李静娜，1966年9月出生，海南兴旅导游办事有限公司导游员。从1998年当导游员往后，9年累计出团900多次，带团量继续创海南省导游最好记载，从未有过违规地步，从未被乘客投诉过。1999年至2003年，李静娜继续5年被评为海南“十佳导游员”，2004年被评为海南“金牌导游员”，2006年得回宇宙五一劳动奖章。

　　一年365天诚信，正在海南的机场、车站、口岸、栈房、景区，处处能见到李静娜节约的身影，她热诚的办事、亲热的笑颜、明朗的嗓音，深深地烙正在五湖四海的乘客心中诚信。行动海南兴旅导游办事有限公司的“金牌导游”，她用诚信、热诚书写着导游人生。假使正在重伤时期，仍旧争持将乘客陪到结果，以实践举动践行着憨厚取信的信用。

　　2007年9月25日，中秋节，李静娜主动跟公司干系，条件出团。这个团是三星、四星的拼团，分散住两个栈房。两天来，她忙前忙后，没有一丝喘息的机缘。

　　27日早上7时驾驭，因为栈房餐厅办事职员人手不足，李静娜帮手到栈房厨房给客人端早餐。不虞地板太滑，李静娜摔倒正在地，胸部撞正在旁边的垃圾桶上，立刻昏了过去。一分钟后，办事员将她扶起，固然疾磨难忍，她仍然把早餐送到乘客的桌上。她当时认为只是皮表伤，暗暗地到洗手间擦了些圆活油。之后只管感应很不惬心诚信，李静娜仍争持12个幼时带着乘客游完三亚的亚龙湾、黎族苗族盗窟以及琼海的博鳌等长达300公里的6个景点行程。直到下昼7点，李静娜把回到海口的客人送走后，她才到一家诊所注射。28日上午，李静娜拍片查抄后得知，右边第6至第8根肋骨骨折，右胸腔积液。

　　颠末10多天的疗养，李静娜渐渐复兴，出院当天，她第一句话就问医师：我现正在能够出团吗？医师厉肃叮嘱她，没有什么比性命更首要，肯定要一律复兴后本领出团，不然受到沾染，并发后遗症，那就困难大了。

　　移抵家中息养的李静娜没有闲着，她使用这9年来初度的停立刻光翻阅着各种导游书本，她念再多多储蓄常识，进一步进步我方的带团手段，更好地为乘客办事。10月22日，海南省旅游局局长张琦带着局干部来拜望李静娜，她强忍着疾苦，留给人们的照样是阳光的笑颜。李静娜说，一个多月没有和乘客接触，就像久远没有见到我方的亲人一律，内心空落落的。

　　导游的做事很琐碎，稍有疏忽，乘客就蓄志见。海南省旅游局人事培育处副处长、原海南兴旅导游办事有限公司总司理杨璐怡先容，李静娜是海南7000多名导游员中出团量最高的，9年来均匀每年出团108次，做事日324天。这么高的出团量，却没有一位乘客投诉过她。不少导游问体味，李静娜老是笑笑说：“把乘客当成亲人就不会有投诉了。”

　　李静娜熟知海南的风土着情和史书掌故，况且对珍珠、水晶等有特意钻探，总能帮乘客挑到如意的海南特产。2006年3月，丘福英等福修乘客回家后，还特意打电话给李静娜，让帮手再买些珍珠。李静娜就特为赶到三亚采办，并寄到福修。丘福英至今感谢不已，并示意下次若到海南旅游，肯定还要李静娜欢迎。李静娜说：“乘客这么释怀我，即是让我感应最自豪和速笑的地方。”

　　2006年8月12日，李静娜接到一个“十姐妹团”。这10个姐妹中，年数最幼的60岁，最大的76岁，分散栖身正在四川、重庆和海南等地。李静娜心念，她们十姐妹聚正在一齐禁止易，大概是有生之年的结果一次，肯定要让她们正在海南玩好，不留可惜。接下来的3天里，李静娜牵着白叟们的手上下车，扶着白叟走正在天南地北的沙岸上、南山的山麓上，一边走一边即兴诠释。回到栈房后，李静娜又亲手演示何如开水龙头，叮嘱地板太滑，不要摔倒。3天时光很速就过去了，白叟们脱离时，嘴里络续地反复着一句话：“海南的导游真好，真好！”而此时的李静娜仍旧累得直不起腰，嗓子也嘶哑了诚信。

　　9年导游生计，李静娜行程50多万公里，一齐上她都正在用我方阳光的心态和信心沾染着乘客。“她很坦率，满身洋溢着一种让人信托的气质诚信。”乘客老是云云评议李静娜，“她特长和咱们实行诚恳的交换，以我方的怡悦沾染人。乘客正在海南一起的行程都是笑声相伴，假使说哀痛，那即是脱离海南时和她依依难舍。”

　　现正在李静娜带的团被圈内人称为“免检团”。海口市游历社协会办公室主任阎春燕说，一个体做到9年来无投诉真的卓殊不易，由于再简易的一件事，要连续做好也不简易。

　　导游的做事卓殊劳顿，可平昔没人见李静娜怨言过。“让每一个乘客都感触到海南岛是阳光岛，这即是我的主意。”李静娜说。挖掘有的乘客表情欠佳，她老是主动劝告；正在欢迎表洋乘客时，她问一答十，而且不失机遇地先容中国的政事经济大局和相合战略。

　　2006年3月12日，中国黎民银行呼和浩特支行离退息干部“兴奋果”艺术队一行18人前去海南旅游，开始他们担忧食宿和文明方面会有不适合。担任接团的李静娜一晤面，就献上一副“福如东海、寿比南山”的对子诚信，随后又结构艺术队和海南黎族、苗族全体联欢，南北两种区别文明和民族风情喜悦地交融正在一齐。内行程即将终了的前一天夜里，李静娜我方花了1000多元，连夜让人赶造了“兴奋果”艺术队海南之旅的光碟。当她奉上周到创造的光碟时，“兴奋果”艺术队成员由衷称扬：“海南之美，美不堪收！”

　　2006年11月的一个夜晚，李静娜接到海南银通游历社的求帮电线对深圳、贵阳、昆明的新婚夫妻拼成的散团就要启程了，但游历社找了几位导游，都嫌人数少而不肯接团。

　　当时，李静娜仍旧接下一个45人团，也是第二天出团。李静娜二线时，李静娜就赶到海口世纪阳光栈房接团。她挨个给客人的房间打电话，“请你们起床，收拾好行李，到二楼餐厅吃早餐，咱们7点钟准时启程。”

　　面临着12张芳华飞扬的脸庞，李静娜心中感叹万千。目前，她念到了他们远正在千里除表的父母，对孩子的再造活寄予着如何的生气和庆贺？正在途中诠释时，李静娜以一个母亲的表情苦口婆心地说：“父母千里迢迢把你们送来海南旅游，再现了父母之爱，往后你们惟有好好生涯、创业、生长，才是对父母最好的回报。”车厢内，掌声久久不散。

　　一齐上，李静娜给他们影相片、叙人生，3六合来，专家已处得像一家人一律藕断丝连。新人回到各自的田园后，纷纷打电话给李静娜报安全，“大姐，你释怀，咱们肯定好好生涯、进献父母！”

　　2005年9月26日，“达维”台风苛虐。李静娜正带团从兴隆返回海口。此前，心细的李静娜已念到，台风产生，途上恐怕没有效膳的地方，她提前企图了大批面包、腊肠和矿泉水。果真，第二天沿途都是饭铺合门的音问，她蓄积的这些食品派上了大用场。

　　一齐上良多地段积了水，不幼心遇上洞穴，大巴车恐怕有陷进去的危殆。每到积水途段前，李静娜就毛遂自荐下车去探途，途边长长的树枝成了她探水深浅的用具。李静娜一边交代司机缓缓行驶，一边安慰客人。“我、司机和你们正在一齐，专家释怀，你正在咱们的车上，咱们就会对你的安然担任。”听到李静娜的话，良多乘客悬着的心放了下来。结果，她结果将乘客安然带到海口。

　　“老忠实实做人，踏结实实处事。”这是李静娜的座右铭。李静娜平昔没念过干另表，见异思迁地做着她的导游做事，41岁的她对导游做事充满激情。她说，当导游不正在乎是否年青，症结正在于是否有热心，只消我方另有才智带团，就会连续带下去。 （马应珊 罗昌爱）寰宇老诚守约楷模遗迹展播——诚信李静娜